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오렌지노상자/하고 싶은 말

12일간 내 닉네임을 오타낸 채 올블릿에 노출하는 올블로그, 여전히 무시


위드블로그에 등록한 글이 베스트에 선정된 후, 3월 20일부터 내 포스트가 올블릿에 1/2 확률로 노출되기 시작했다.
올블로그 직원으로 추정되는 분의 '나의 취업 성공기'라는 글과,
내가 쓴 잘 쓴 자기소개서는 인사 담당자의 관점에서 작성된 자기소개서이다.' 가 번갈아가며 노출되고 있다.

여기까지는 매우 감사한 일이다.
그런데, 내 닉네임인 '오렌지노'가 아닌 '오렌지도'로 노출이 되었다.



이 사실을 확인하자마자 올블로그 도움센터에 신고를 했다.
3월 20일 1시경이므로, 사실 19일 밤에 가깝다고 봐도 될듯 하다.



올블릿을 설치한 블로그에 가면 1/2 확률로 저 링크를 볼 수 있다.
그렇다면 노출량은 상상을 초월할 정도일 것이다.
하루 몇천 몇만이 접속하는 파워블로거 몇 명만 따지더라도 그 노출량은 어마어마할 것이다.

닉네임은 나를 대표해주는 키워드인데,
저렇게 오타가 된 채로 오늘로 12일을 채우고 있다!


아직 미해결이니, 얼마나 더 오랫동안 나를 괴롭힐지 미지수이다.

아래 캡춰는 12일째 되는 오늘 캡춰한 올블릿이다.
여전히 오렌지도로 나와있다.


강력한 항의도 했다.
올블 공식 블로그에 댓글로 항의했다가, 답변해 준 직원이 해결해 줄 것 같아서 지웠다.
하지만 그로부터 일주일이 지나있다.

내 블로그에 와서 사과를 한 직원도 있었다.
그 직원 블로그 방명록에도 유감을 표시했다.

그러나 아직도 아무런 조치가 없다.

나도 웹서비스에 종사하기 때문에, 왠만큼은 이해해 주고 싶다.
고객센터에 문의가 많으면 하루정도 소요되기도 하니까, (이럴 때 이용자의 항의는 예상을 벗어난다.)
그래서 한 5일정도는 어떻게 이해해 보려 했다.
그런데 12일은 정말 아니지 않은가?

내가 어려운 것 요청한 것도 아니고,
내 닉네임 오타를 수정해달라고 한 것 뿐이다.
이게 12일동안 아무런 조치를 할 수 없을 정도의 요구인가?


정말 이해할 수가 없다.
국내 3대 메타블로그 사이트인 올블로그의 서비스가 이정도인가?

이미 수만, 수십만명의 블로거가 보았을 나의 잘못된 닉네임이,
내 진짜 닉네임보다 더 많이 알려진다면, 난 이미 브랜드마케팅에 실패한 것이다.
누군가는 오렌지도를 기억하다가 오렌지노가 짝퉁이라고 생각할 수도 있을 것이다.

한 업체의 사소한 실수 하나가,
한 이용자에게는 치명적인 상처가 될 수 있는 것인데,
과연 올블로그측에서 날 어떻게 보상해 줄지.

난 오렌지도가 아니라 오렌지노이다.
오렌지노이다.
오렌지노이다.....

  • 전 2008년 9월 14일에 문의한 내용이 아직도 미해결로 남아 있습니다.
    피드백이 굉장히 느린 회사로 유명하죠....

    • 더 심각하네요.. 아예 안 본다는 건지 ^^;

    • 안녕하세요. S2day님. 혹시 미해결로 남아있는 문의에 대해서 ace@blogcocktail.com으로 메일보내주실수 있으신가요? 현재까지 불편함을 드리고 있는 부분이라면 내일 중으로 바로 해결될 수 있도록 하겠습니다.

  • 안녕하세요. 오렌지노님. 먼저 문의처리가 지연이 된점 머리숙여 사과의 말씀을 올립니다. 고의로 지연하거나 회피한 것은 아니구요. 공식블로그에 댓글로 안내해드렸던대로 현재 개발팀에 해당사항이 전달된 사항이구요. 문제가 해결되는대로 메일로 해당내용을 전달해드리겠습니다. 세부적인 사항을 말씀드리자면 현재 문제해결을 위해 관련팀이 이틀정도 원인 분석에 고심하고 있는 상황입니다.

    현재 발생하고 있는 문제는 기존에 발생했던 문제와는 좀 특이한 케이스로 인코딩상의 문제가 발생한 것으로 판단하고 있습니다. 일단 저희로 인해 대단히 불쾌감을 느끼시고 계신 것 같으신데요. 원인이 밝혀지고 해결될 때까지 해당 글에 대한 부분을 제외할 수 있는지 여부를 확인해보겠습니다.

    아울러 도움센터에 대한 문의부분이 일부 지연된 부분에 대해서는 다양한 커뮤니케이션 채널을 열어놓고 있습니다. ace@blogcocktail.com이나 공식블로그 [http://blog.blogcocktail.com]으로 문의해주시면 실시간으로 답변을 해드리고 있으니 이점도 참고해주셨으면 합니다.

    다시한번 불편을 드려서 죄송합니다. 상황을 빨리 해결하여 불편이 최소화 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

    • 시스템 적 문제는 천천히 해결해도 되겠지만, 현재 나오고 있는 오타를 수동으로 고치는 것은 무리가 없을 것 같은데요.
      해당 글을 제외할 수 있는지 여부 확인해 보겠다고 하셨는데, 그 글을 제외할 수 있다면, 오타를 고치는건 당연히 가능할 것 같습니다.
      피드백은 감사하지만, 제 입장에서 조금만 생각해보시면 비트손님께서 표현한 '대단한 불쾌감'은 당연할 것입니다.

    • 제외할 수 있는지 여부에 대해서는 해당팀에게 가능여부를 타진해봐야 할 것 같구요. 원래 저희쪽에서 수동으로 입력해서 작동하는 방식이 아니라 rss정보를 가져와서 노출하는 시스템이기 때문에 별도의 수정하는 기능이 시스템적으로 구비되어 있는 것은 아닙니다.

      문제를 인지한 순간부터 해당문제를 해결하기 위해서 노력을 하고 있다는 말씀을 드리고 싶었구요. 누구보다 사용자분들의 입장을 고려하고, 늘 최대한 신속하게 처리해드리고 싶은 것이 저희 운영팀의 마음입니다.

      다시한번 이문제에 대해서 확인해보고 메일로 연락드릴수 있도록 하겠습니다.

    • 단순히 감추는 것으로는 문제 해결이 되지 않습니다.
      이슈는 '잘못된 닉네임으로 굉장히 많이 노출되었다는 점'인데요, 이걸 링크를 내리는 것으로 해결이 될까요?
      만약 네이버같은 대형 포털에서, '올블로그'를 '골블로그'라고 메인에 노출하여 이미 많은 사람들이 봤는데, 해당 링크를 삭제하는 것으로 마무리 하려고 한다면, 올블측에서 그냥 수긍하실까요?
      약 8년간 써온 닉네임 '오렌지노'를 노출한 양보다, 이번에 노출 된 오타인 '오렌지도'가 더 많이 노출되었을지도 모르는데, 저에겐 굉장한 타격입니다.
      덮어두는 식으로 이슈가 마무리되지 않았으면 합니다.

  • 아직 베타라서 그런가봐요.. 저도 질문글 올린지 2달이 다되어가는데 답변을 못받고 있어요 ㅋㅋ

    • 웹서비스는 기획, 운영, 개발, 마케팅, 영업, 디자인 모두 템포를 맞추어 발전시켜야 좋은 서비스가 나오는데, 이 중 하나라도 더뎌지면 전체적인 성장에 제동이 걸리지요.
      올블로그가 규모, 인지도, 이용자 면에서 결코 작은 사이트가 아닌데, 운영부분에 조금 더 신경을 써 주면 더 좋은 서비스로 거듭날 수 있을 것 같다는 생각이 드네요 ^^

  • 올블은 제가 질문한것도 답장 없어요. 두달 되가거든요.
    닉네임오타는 빨리 고쳐줘야지요. 올블로그를 열블로그라고 오타내면 완전히 딴곳이잖아요.
    오렌지도의 노래상자 라고 안한게 다행.^^;

    • 저 뿐만이 아니군요 ^^;;
      블로그에 이런식으로 써 놓는 것이 진상일 수 있겠지만, 굉장히 많이 노출되는 위젯에 닉네임이 잘못된 거고, 너무 오래되서 더이상 그냥 참고 있을 수만은 없네요 ㅎㅎ

  • 비밀댓글입니다

  • 저도 2월14일날 질문한 것이 아직 미해결 상태이지요~
    잊고 있었는데 이제는 답변이 되어 있으려나 하고 가보니 역시...(-_-;;)
    이 정도면 거의 안 본다고 해도 무방할 듯 해요.

    그래도 닉네임은 빨리빨리 해결해 줘야 하는거 아닌가요.
    정말 웹상에서 나를 대변하는 이름인데 말이에요....랄까, 뭐 안보니 해결이고 자시고도 없겠네요...(-0-;;)

  • 하하 오렌지도..하하
    블칵담당자분 답변이 사과인지 변명인지..
    보는데 기분이 언짢아지네..ㅡㅡ
    피드백이 늦어지고 있다는 유저들의 답변이 많은데 뭐하자는거지

    • 그러게. 이거 '오렌지노'로 브랜딩 제대로 하지도 못 하고 '오렌지도'로 너무 많이 노출되어버렸어 ㅠㅠ
      더 큰 문제는 답변을 못 받은 유저가 너무 많다는 것...

  • 안녕하세요. 오렌지노님. 올블로그입니다. 어제 말씀드린대로 해당 문제에 원인을 찾아 현재 오류가 발생한 부분을 수정완료했음을 알려드립니다. 장시간 불편을 드린점 도움센터 문의가 지연된 점 다시 한번 고개 숙여 사과의 말씀을 드립니다. 현재 확인 결과 정상적으로 닉네임이 반영되어 노출되는 것으로 확인되었습니다. 향후 이와같은 문제가 재발되지 않도록 노력하겠습니다.
    불편을 드린점 다시 한번 사과드립니다.(_ _)

    • 수정 완료된 게 맞나요? 아예 노출이 안 되는 것 같은데, 랜덤 노출이라 지금 안 보이는 것 뿐일까요?
      댓글로 말씀드렸듯, 잘못된 닉네임이 대량으로 노출된 것에 대한 복구 방안을 마련해주시기 바랍니다.
      최소한, 지금까지 '오렌지도'로 노출된 것 이상으로 '오렌지노'를 노출해주셔야 하지 않을까 싶은데요, 물론 이래도 저에겐 손해지요. 잘못된 노출이 없었어야 하는 게 맞는거니까... 어쨋든 후속조치 마련 부탁드립니다.

    • 네 수정완료된 부분이 맞습니다. 말씀하신 것처럼 정보형의 올블릿에서의 노출은 태그 기반으로 연관글에 한해 노출이 되고 있습니다.

      올블릿에 대한 노출은 저희가 임의적으로 노출시키고 있는 것이 아니라 문맥적으로 해당태그와 연관성이 있는 경우 글을 수집해서 노출하는 형태로 진행되고 있습니다.

      오랜기간 동안 잘못된 블로그이름이 노출된 것에 대해서 다시한번 사과의 말씀을 드립니다. 앞으로 이런 일이 재발하지 않도록 시스템을 더욱 정교하게 만들어 갈것을 약속드립니다.

    • 계속 기다려보는데 포토프린터 어쩌구로 바뀐 이후 제 포스트는 노출이 안 되는 것 같은데요, 그냥 삭제가 된 것 아닌지요?
      향후 방안에 대해서 확답을 받고 싶은데 이 부분에 대해서는 계속 답변을 안 하시고 넘어가려고 하시는 것 같네요. 지난 댓글 다시 말씀드리면...
      단순히 감추는 것으로는 문제 해결이 되지 않습니다. 이슈는 '잘못된 닉네임으로 굉장히 많이 노출되었다는 점'인데요, 이걸 링크를 내리는 것으로 해결이 될까요? 만약 네이버같은 대형 포털에서, '올블로그'를 '골블로그'라고 메인에 노출하여 이미 많은 사람들이 봤는데, 해당 링크를 삭제하는 것으로 마무리 하려고 한다면, 올블측에서 그냥 수긍하실까요? 약 8년간 써온 닉네임 '오렌지노'를 노출한 양보다, 이번에 노출 된 오타인 '오렌지도'가 더 많이 노출되었을지도 모르는데, 저에겐 굉장한 타격입니다. 덮어두는 식으로 이슈가 마무리되지 않았으면 합니다.

    • 뒤늦게 댓글을 다시 확인하고 답변을 드립니다. 우선 오렌지노님의 글이 올블릿에서 삭제된 것이 아님을 다시한번 말씀드립니다.
      http://allblet2.allblog.net/?aid=46186&tags=%EC%98%A4%EB%A0%8C%EC%A7%80%EB%85%B8&html=1
      이 링크를 클릭해보시면 현재도 정상적으로 수정된 상태에서 글이 노출되고 있는 것을 확인할 수 있습니다.

      덮어두는 식으로 오류를 간과하지 않고 해당사항이 재발되지 않도록 해당팀에서 개선작업을 진행하고 있습니다.
      원인은 불확실한 버그 상태에서 캐시로 저장된 페이지가 일부 오랫동안 수정되지 않고 노출된 부분때문이구요. 이부분에 대해서 좀 더 일찍 대응하지 못한점, 이로 인해 잘못된 닉네임이 오래동안 노출된 점에 대해서 블로그칵테일을 대표해서 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

      향후 방안은 현재 발견된 버그를 개편예정 중인 3.0버전에서 원천적으로 오류가 발생할 수 있는 부분을 수정할 수 있도록 하겠습니다. 현재 해당팀에서 관련 작업을 지속적으로 진행하고 있구요. 새로운 올블릿 버전이 런칭되면 해당내용에 대해서 공지하도록 하겠습니다.

      문의에 대한 답변지연으로 불편을 겪은점 역시 다시한번 사과의 말씀을 드립니다. 감사합니다.

    • 제가 여쭤보는 건 계속 답변을 피하시는데, 전 거듭사과를 바라는게 아니고요, 현재까지 잘못 노출된 것을 어떻게 해결 '잘못노출된 것 이상으로 노출을 보장한다던지'해주실건지 방안을 여쭤보고 있는 것입니다. 제 표현이 어려운건지... 어찌 이 부분에 대한 답변은 한 번도 없으세요... 사과는 이미 충분히 받았고요, 향후 방안(앞으로 이런 일 발생 안할거다 이런거 말고)이 필요할 뿐입니다.

    • 오렌지노님. 제 표현력이 부족했나 봅니다. 제가 링크로 보내드린 링크는 현재도 정상적으로 노출이 되고 있음을 말씀드리는 것이구요.

      올블릿은 문맥에 맞게 연관글이 노출되는 형태입니다. 다른 블로거분들이 오렌지노님이 작성하신 글과 유사한 키워드로 작성한 글에는 오렌지노님이 작성하신 글이 함께 노출되는 방식입니다. 지금 이순간에도 지속적으로 노출이 되고 있구요. 앞으로도 계속해서 노출될 예정입니다.

      블로거분들의 글은 (광고 제외)저희가 임의로 특정 블로그의 글을 의도적으로 노출할 수 없는 점 양해부탁드립니다.

    • 아무리 생각해도 고정 노출이었던 위드블로그 취업 베스트 글이 사라진 것으로 마무리 되었다는 느낌밖에 들지 않는데,
      그 글 외에 다른 글도 그 전에는 '오렌지도'로 노출되었었나요? 올블릿에 유사 포스트가 나오는 건 원래 되고 있었던 것이니 결과적으로 그냥 그 고정 글이 사라진 것 뿐 아닌가요?
      제가 결정권자라면, 광고 넣듯 고정 글이 지속적으로 노출될 수 있도록 조치했을 것 같습니다. 무료 광고를 해주는거죠. 물론 운영방침이니 이에 대해 제가 간섭할 수는 없습니다.
      하지만 베스트 글이 내려간 것 외에 변한 게 없네요.
      둘 다 리소스를 참 많이 소모했습니다.
      타협점을 찾은 것도 없고요. 동상이몽이네요.
      진상 회원으로 남고 싶은 생각은 추호도 없습니다. 어쨋든 블로거에겐 남는 것이 대인관계이니까요.
      약 일주일간의 문답으로 보아, 상황이 진전될거라는 기대는 안 하고요. 그냥 제가 손해본 것으로 끝나는 것 밖에는 없을 것 같다는 생각이 드네요.
      서비스 마인드도 개인 차가 있다는 것을 인정하겠습니다.

  • 어머나! 이런~ 올블로그가 왜 이럴까요?? 이제는 수정이 된거 같군여~ 다행이에요~

  • 비밀댓글입니다

    • 반갑습니다 ^^
      전 이런 경우를 처음 당해서 몰랐는데, 많은 분들 댓글을 보니 이미 이런 이미지를 가지고 있었군요 ㅠㅠ
      안타깝습니다... 그래도 야심차게 준비한 듯 보이는 위드블로그에는 기대를 걸아볼까 합니다 ㅎ